事件一：霸王洗發(fā)水含有致癌物——二惡烷

    調(diào)查結(jié)論：經(jīng)國家質(zhì)檢部等抽樣檢查，霸王洗發(fā)水的確含有二惡烷，但是幾乎所有品牌洗發(fā)水都含有二惡烷，只要不超標(biāo)，對人體傷害忽略不計(jì)。

 

    結(jié)果：一、成龍、王菲繼續(xù)高調(diào)代言；二、可以說，霸王洗發(fā)水因?yàn)閺拇耸录淼呢?fù)面影響，到更多人通過此事件開始關(guān)注霸王洗發(fā)水，可謂始料未及。

 

    不管“霸王集團(tuán)”是公關(guān)不慎，處理危機(jī)事件的方式方法需要提升，還是競爭對手卑劣的競爭手段。但有一個(gè)不爭的事實(shí)就是：霸王洗發(fā)水并未下架，且銷售保持穩(wěn)中有升的增長態(tài)勢。

 

    整個(gè)事件據(jù)說有商業(yè)攻擊的嫌疑，但是不管是傳說還是真實(shí)都不重要，重要的是，從此類事件中學(xué)到什么？有人從中理出到對危機(jī)事件的管理的心得；有人從中吸取霸王集團(tuán)處理不妥的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；有人學(xué)到了如何通過危機(jī)事件得到有利的方法手段；當(dāng)然，也有一些人惟恐天下不亂，或是四處起哄，或是隔岸觀火。筆者卻覺得，如何把不利的因素轉(zhuǎn)化成對自己有利的局面；如何通過細(xì)節(jié)讓危機(jī)軟著陸，從而讓事態(tài)向有利的一面發(fā)展很值得研究。

 

    霸王集團(tuán)不能說是從此次事件中獲利，但至少?zèng)]什么大的損失，企業(yè)依然，品牌依然。要是霸王集團(tuán)在細(xì)節(jié)方面做的更好一點(diǎn)，精心應(yīng)對，也許會(huì)有意想不到的收獲。比如：不要把整個(gè)行業(yè)的神經(jīng)都牽動(dòng)；還比如：把民族品牌在眾多洋貨圍追堵截的夾縫中生存之不易表達(dá)出來；又比如：霸王洗發(fā)水是國粹中藥理論和時(shí)尚行業(yè)最完美的嫁接淋漓盡致的展示出來；再比如：質(zhì)量沒有問題，人品沒有問題，良心沒有問題，霸王洗發(fā)水就永遠(yuǎn)沒有問題等等，可能會(huì)更得民心。

 

    事件二：圣元奶粉導(dǎo)致女嬰性早熟

    調(diào)查結(jié)論：經(jīng)國家衛(wèi)生部、質(zhì)檢部等相關(guān)專家抽樣研究表明，圣元奶粉符合國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)現(xiàn)可導(dǎo)致嬰幼兒性早熟的外源性性激素。

 

    結(jié)果：圣元奶粉挽回聲譽(yù)，不曾下架，沒有成為乳業(yè)第二個(gè)“三鹿”。

 

    無論此事件對圣元奶粉受到?jīng)_擊有多大，或是影響甚微。我們都看到“三鹿”悲劇不曾上演，圣元奶粉依然是嬰兒信得過品牌。

 

    圣元奶粉在細(xì)節(jié)方面就比霸王做的好。

 

    細(xì)節(jié)一：致全國廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界的兩封公開信打消消費(fèi)者疑慮；

 

    細(xì)節(jié)二：為此專門拿出一千萬元專項(xiàng)慈善基金。用于嬰幼兒性早熟研究、科普知識講座等方面，可以說在消費(fèi)者心中建立了負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

 

    圣元的做法是危機(jī)化解于無形，且樹立起良好的大企負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象。這種對細(xì)節(jié)的把握，明顯是經(jīng)過深思熟慮。也是霸王應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。

 

很多人或企業(yè)在危機(jī)來臨之際總是一味辯解或逃避，其實(shí)是給了危險(xiǎn)可乘之機(jī)，如何轉(zhuǎn)危為安？如何四兩撥千斤？這是留給更多民族企業(yè)在國際化競爭舞臺上的一個(gè)新課題，筆者建議首要是：處理好細(xì)節(jié)，會(huì)讓危機(jī)得到緩沖，甚至化解于無形。當(dāng)然，還有很多技巧需要總結(jié)，切不可輕易的做出決定，因?yàn)槊鎸ξC(jī)，應(yīng)對的好就會(huì)帶來迅猛發(fā)展，一統(tǒng)江湖；應(yīng)對不好就可能帶來滅頂之災(zāi)，陷萬劫不復(fù)之境地。

 

    值得慶幸的是：“霸王事件”和“圣元事件”都與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，這讓人多少對民族品牌樹立信心。清者自清，只要把品質(zhì)、良心放在第一位，就是遇到突如其來的危機(jī)，國人也會(huì)給到品牌生存、發(fā)展應(yīng)有的信任和空間。