筆者并不支持管理理念的大流行，因?yàn)楹芏嗲闆r下可能會起到誤導(dǎo)作用，不能盲目跟風(fēng)。理論終究是理論，“以人為本”不一定會再次流行，但是“以人為本”的思想絕不應(yīng)該被淘汰，藥企人需要真正領(lǐng)會它的哲學(xué)內(nèi)涵，將其用好用活?！　?/p>

“以人為本”，最初作為一種創(chuàng)新的管理理念成為流行的詞匯，大概已經(jīng)有十多個(gè)年頭了。當(dāng)時(shí)聽到諾基亞將“科技以人為本”作為廣告語，筆者頓感朗朗上口且確能極大地吸引眼球。

 漸漸的，“以人為本”成為很多企業(yè)高管的口頭禪，好像只要說到“以人為本”就是一位好的管理者，一位懂得現(xiàn)代理念的管理者，一位深入民心的管理者。最終，各行各業(yè)都把“以人為本”作為座右銘。而根據(jù)自然界的規(guī)律，物極必反，聽多了以后，“以人為本”已經(jīng)不再新鮮，人們開始漸漸淡忘這個(gè)流行詞匯。

談?wù)勚袊乃幤?。改革開放30多年來，中國醫(yī)藥行業(yè)高速成長，特別是近10年，無論是生物制藥、化學(xué)藥、醫(yī)療器械還是傳統(tǒng)的中藥產(chǎn)業(yè)，每年都以兩位數(shù)的速度增長。當(dāng)然，高成長的背后亦有隱憂：比如缺乏創(chuàng)新的研發(fā)能力，沒有強(qiáng)大的營銷能力，沒有科學(xué)的管理能力等，導(dǎo)致我國藥企的整體水平與外企在一些方面產(chǎn)生了明顯的差距。

筆者最近一直在思考這種差距形成的原因，當(dāng)突然間想到“以人為本”這個(gè)已漸淡出人們視野的詞匯時(shí)，忽然豁然開朗，其實(shí)一定程度上說，中國與國外之間的差距就在對“以人為本”的理解和實(shí)踐中。越流行的東西越容易被遺忘，但是被遺忘的東西并非是沒有價(jià)值的。

在一些人眼中，“以人為本”是舶來品，其實(shí)早在2000多年前，孔圣人就將“以人為本”的思想融于其詩書禮樂之中。雖然我們沒有形成形式上的“以人為本”四個(gè)字，但是我們的管理理念中一直包含“以人為本”的思想。而在西方管理體系中，“以人為本”是相對于“以神為本”來說的，他們的思想同樣歷史悠久，并且實(shí)踐在企業(yè)管理之中?！　?/p>

實(shí)踐方向　　

 1.做最佳雇主

“以人為本”首先體現(xiàn)在諸如“最佳雇主”們的以人才為本、以員工為本方面。

 世界管理和中國管理舞臺上，每年都會評選“最佳雇主”，縱觀每一個(gè)被評出來的“最佳雇主”，他們在對待員工方面確有獨(dú)到之處。2010年全球理想雇主榜單中，谷歌、普華永道、安永分列前3位，他們都能給提供員工具有競爭力的薪水、系統(tǒng)的培訓(xùn)，滿足員工對自由的追求，以及全方位的福利保障、舒適的工作軟硬件環(huán)境等。反觀中國的部分藥企，業(yè)績以兩位數(shù)增長，但是員工的收入?yún)s好像碰到了天花板。有些甚至在提拔員工時(shí)論資排輩，員工在高壓下工作，難免精神壓力大，積極性不高。

2.客戶是上帝

“以人為本”體現(xiàn)在以客戶和消費(fèi)者為本的層面。

沃爾瑪之所以多年來位列世界500強(qiáng)前列，在于他們的一句經(jīng)典誓詞：從今天起，只要顧客在我面前10米之內(nèi)的地方出現(xiàn)，不論我正在做什么，我都要迎著他的目光，朝他微笑，向他致意，對他說：“您早”、“下午好！”或“我能為你做些什么？”而今年以來，他們在中國市場發(fā)生的價(jià)格詐欺事件，著實(shí)為品牌抹上一層陰影，可見想要一如既然地實(shí)踐“以人為本”是多么不易。

 再來看看中國零售藥店中某些缺乏有素訓(xùn)練的店員們的服務(wù)表現(xiàn)。他們在面對消費(fèi)者時(shí)，要么不理不睬，要么就是特別熱情，習(xí)慣于跟在消費(fèi)者身后，保持僅有1米的距離都不到，并且不斷詢問需要買些什么，讓消費(fèi)者無所適從。一些上游企業(yè)能做到以客戶為本，但卻將醫(yī)院里的處方醫(yī)生、藥劑科主任，藥店里的采購經(jīng)理、店經(jīng)理作為最重要的客戶，始終沒有將消費(fèi)者作為自己的客戶。

 3.保障股東權(quán)益

 “以人為本”亦體現(xiàn)在以股東為本方面。

越來越多的公司通過IPO成為上市公司，從原來的“有限公司”成為公眾的“股份有限公司”是一大突破，對于藥企的成長來說也具有劃時(shí)代意義，因?yàn)槠髽I(yè)獲得了品牌影響力、充足的資金以及規(guī)范運(yùn)營的約束。然而，也有部分醫(yī)藥類上市公司將上市作為增長個(gè)人資產(chǎn)的手段，沒有將股東價(jià)值最大化作為企業(yè)存在的目的。甚至編制假的財(cái)務(wù)報(bào)表、惡意套現(xiàn)，并與一些大戶操控股票，使得中小股東利益大受損失。而在國外發(fā)達(dá)地區(qū)，藥企有兩條路來體現(xiàn)以股東為本的思想：一是作為家族企業(yè)絕不上市，這樣的話即使企業(yè)出了問題，對社會公眾股東也沒有傷害；二是上市后嚴(yán)格將股東利益作為企業(yè)經(jīng)營的準(zhǔn)則，因?yàn)樵旒俚暮蠊呛車?yán)重的，一心在正途上要做大做強(qiáng)的企業(yè)沒有必要也不敢這么做。

4.平等對待供應(yīng)商

“以人為本”還需要顧及供應(yīng)商。

 俗話說：“店大欺客，客大欺店。”但是無論店大店小，供應(yīng)商大部分情況下都處于被動(dòng)的地位。上游藥企需要從供應(yīng)商手中獲得原料，零售藥店需要從供應(yīng)商獲得商品。一旦成為“朝南坐”的采購方，底氣就會不一樣?；虮M可能多地壓低采購成本，或索取回扣和傭金，或變相提高采購門檻等。在合理范圍內(nèi)，采購方為了企業(yè)的發(fā)展提高對供應(yīng)商的要求無可厚非，但是，如果以采購方自居，不平等對待所有供應(yīng)商，就會失去供應(yīng)商的整體信心?？赡軐?dǎo)致的一種結(jié)果是供應(yīng)商被整倒，因?yàn)樗麄優(yōu)榱藵M足采購方的需求，沒有后續(xù)發(fā)展的能力；另一種結(jié)果是供應(yīng)商對抗情緒嚴(yán)重，絕不會在可能的條件下給予采購方大力支持，反過來影響采購方的發(fā)展?！　?/p>

管理的哲學(xué)　　

“以人為本”是一種管理哲學(xué)，需要滲透到企業(yè)的方方面面，需要管理者真正用心理解和實(shí)施。

在藥企經(jīng)營過程中，研發(fā)需要“以人為本”，創(chuàng)新出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，而非曲高和寡或盲目仿制；生產(chǎn)需要“以人為本”，降低生產(chǎn)成本讓更多消費(fèi)者能夠承受；物流需要“以人為本”，讓消費(fèi)者盡快得到優(yōu)質(zhì)的藥品；營銷需要“以人為本”，而不是砸錢燒錢，讓企業(yè)品牌和文化深入人心；管理需要“以人為本”，要將員工作為公司的財(cái)富而非機(jī)器；采購需要“以人為本”，讓供應(yīng)商與采購方企業(yè)共同成長和發(fā)展，而非獨(dú)贏。

筆者并不支持管理理念的大流行，因?yàn)楹芏嗲闆r下可能會起到誤導(dǎo)作用。前幾年，“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念使得企業(yè)更關(guān)注執(zhí)行力，沒過多久，“長尾理論”又出盡風(fēng)頭，太頻繁的理論更迭，使得部分管理者們無所適從。如果不去跟風(fēng)，會被同行說跟不上時(shí)代，盲目跟隨，又將影響了公司原先的發(fā)展戰(zhàn)略方向。

理論終究是理論，“以人為本”不一定會再次流行，但是“以人為本”的思想絕不應(yīng)該被淘汰，藥企人需要真正領(lǐng)會它的哲學(xué)內(nèi)涵，將其用好用活。