辦事處經(jīng)理是一個公司里最重要的中層崗位，起到一個承上啟下的作用，就好象一個人的腰一樣，所以辦事處經(jīng)理的素質(zhì)和水平?jīng)Q定了一個公司的管理和營銷水平，做好一個辦事處經(jīng)理，是一個人走向成功必備的道路。素質(zhì)培訓(xùn)要從基礎(chǔ)做起，我根據(jù)自己一些經(jīng)驗，一些大白話，總結(jié)了一些小小的規(guī)律，跟大家進行分享！ 
1、 打鐵須得自身硬，做最好的業(yè)務(wù)員；在現(xiàn)在營銷最靈活的行業(yè)保險行業(yè)里，他們的經(jīng)理肯定是當時最好的業(yè)務(wù)員，同樣在醫(yī)藥行業(yè)里，這也是不變的真理，我們不可能成為醫(yī)學(xué)專家，但是我們必須成為產(chǎn)品專家，也就是你自己產(chǎn)品的專家，產(chǎn)品本身的知識以及相關(guān)的病理特征，至少要作到公司培訓(xùn)資料的內(nèi)容要背誦如流，產(chǎn)品知識是任何一家公司都在強調(diào)的重點和基礎(chǔ)，但是這個看似最容易作到的事情卻最不容易作到的，所以一個辦事處經(jīng)理不要光要求員工要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，自己更是要作到最好，員工最好的老師就是他的經(jīng)理，你是榜樣，你是力量。產(chǎn)品知識常用常新，每天半個小時，一周的時間產(chǎn)品知識了然于胸，關(guān)鍵看你自己干不干。 
2、 作好服務(wù)功能，經(jīng)理就是最大的最好的服務(wù)員；范仲淹講“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”其實也反映了我們做經(jīng)理的一個服務(wù)功能，在辦事之前，要替員工想到他們所需要的東西，提前準備好，一個優(yōu)秀的辦事處經(jīng)理是當員工提出“某經(jīng)理，你看我這里是不是需要添置或者需要公司幫助什么的時候”，你的回答不是說“可以，我馬上幫你協(xié)調(diào)或者辦理”，而是說“我已經(jīng)準備好了，你直接辦就行了”經(jīng)理就是要站在一個局部的全局觀念來看待問題，把市場需要的服務(wù)作好，這樣雖然開始累一點，但是三個月一過去，你是一勞永逸，你的員工會貫徹你的思路，為你的下屬在鋪好路，搭好橋。 
3、 作好一個家長，作好協(xié)調(diào)功能；一個辦事處，就是一個大家庭，不能一味的強調(diào)工作工作，要勞逸結(jié)合，工作時候玩命的帶隊工作，工作之余就是兄弟姐妹，要想愛護自己的兄弟姐妹一樣來愛護你的員工，當員工出現(xiàn)什么困難或者身體有恙的時候，親手煮一碗熱湯面和一個荷包蛋，比獎勵100元都有凝聚力；嘴唇和牙齒都有打架的時候，我們是一個來自天南海北的集體，由于大家文化背景不同，生活習(xí)慣不同等等，肯定有不和諧的聲音出現(xiàn)，這個時候我們的經(jīng)理一定要作到公平、公正、公開，不要帶有太多的感情成分，尤其是在外表上看似給你關(guān)系近的員工和其他人發(fā)生矛盾的時候，處理的時候更要遵守這個原則，甚至要求看似有關(guān)系的員工讓步要更大一些，做經(jīng)理的一定要掌握求大同，存小異的原則，一定要給員工說話的機會，不能光按照自己的思路來進行，要虛心接納來自各方的不同聲音。 
4、 榜樣的力量—以身作則—樹立榜樣；俗語講：上梁不正下梁歪，嚴人不嚴己，管理不落地，經(jīng)理要帶頭發(fā)報，帶頭沖鋒，在辦公室里看到地上有垃圾，你說十遍或者指揮人干不如自己在他們眼前干一次，因為身體力行的教育比理論更實際，勞動紀律要和員工一樣遵守，凡事不搞特殊化，那么員工就感覺你一直和他們在一起，外衣遇到外來事件，經(jīng)理必須第一個走出去，因為你是員工的主心骨，我們不能讓“兵熊熊一個，將熊熊一窩”在我們身上出現(xiàn)；榜樣有好有壞，過去三株有句老話叫：抓兩頭，促中間，一起一大片，就是說在一個大的集體里，好的榜樣和壞的榜樣都是比較稀少的，但是我們一定要通過好的榜樣帶動氣氛，壞的榜樣來敲山鎮(zhèn)虎，最終產(chǎn)生大銷量的肯定中間的這一大部分，獎勵要分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵，一般的過程是精神獎勵、物質(zhì)獎勵、精神物質(zhì)雙向獎勵，要學(xué)會逐步的獎勵，不能一步到位，普通員工的胃口不能一下子調(diào)的太高，懲罰在特殊的時機要從重不從輕，罰就要起到罰的目的，要不不如不罰，口頭警告、書面通報、扣獎金、扣工資獎金、辭退幾個級別，經(jīng)理也要合理運用。 
5、 作好營銷中的老師；一個合格的經(jīng)理，肯定是一個合格的培訓(xùn)老師，一個不會當老師的人，團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力肯定不行，當老師，一個是自己要發(fā)揮自己的經(jīng)驗所長來給員工進行服務(wù)培訓(xùn)，最重要的是當老師的會讓班長來對學(xué)員進行培訓(xùn)，同樣在公司，經(jīng)理要學(xué)會挖掘某些員工優(yōu)秀的地方，他的這一點都是別人的老師，大老師來組織學(xué)習(xí)小老師的長處和優(yōu)點，實用培訓(xùn)的辦事處將來是有戰(zhàn)斗力的辦事處。 
6、 要學(xué)會開會；我們常有時候帶點調(diào)侃的講“共產(chǎn)黨除了會多別的沒有”，真不要說，開會是保持黨性和黨紀的很重要的手段之一，我們做營銷的，更要深刻理解會議的價值，會議一般有日常例會，比如說晨會、晚會、周會、月度會議等等，還有特殊情況下的會議比如說出現(xiàn)貪污受賄的情況后的全體整風(fēng)大會、自我反省大會等等，還有就是培訓(xùn)會議和表彰會議，一個經(jīng)理除了要學(xué)會日常的會議之外，一定要學(xué)會獎優(yōu)罰劣的會議及時召開，集體的傳達，火花的碰撞更容易達到統(tǒng)一的效果。 
7、 客觀的計劃就是工作的指路明燈；計劃是對你目前工作客觀評價的基礎(chǔ)上能最好的整合資源以最少代價完成任務(wù)的一種表現(xiàn)形式，絕對不是形式主義，一個有工作計劃的經(jīng)理，工作肯定忙而不亂，井井有條，最終通過銷量反映的很清楚，沒有工作計劃，就會忙而無續(xù)，最終一個人亂導(dǎo)致大家都忙亂，一個月到頭，累的要死，結(jié)果出力不討好，因為你的經(jīng)理，你的計劃同時也是員工的工作綱領(lǐng)，沒有計劃就是變成了無頭蒼蠅，一群烏合之眾，沒有戰(zhàn)斗力，計劃主要包括月計劃，周計劃，月總結(jié)，周總結(jié)，以及自己個人的工作日志，不僅自己要作好計劃，同時要監(jiān)督落實員工的計劃，并且要適當?shù)淖鞒鳇c評，發(fā)現(xiàn)不合適的計劃及時調(diào)整，計劃不是花瓶，不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是自己真正的需要的，這個原則一定要明白。 
8、 外聯(lián)公關(guān)要真誠；一個辦事處經(jīng)理不僅內(nèi)部要管理協(xié)調(diào)，外部關(guān)系的處理更是決定市場能走多遠的保證，公關(guān)不僅僅是吃吃喝喝，如果那樣是個人都能搞公關(guān)了，用錢堆唄！在處理的時候要通過真誠的交往成為朋友，一方面要接受行政的管束，一方面也要表明企業(yè)很小生存很不容易，處理成朋友后就省心多了，比如說對方愛好乒乓球，那么抽時間可以一起切磋，比如知道對方的孩子成績不好，有時候下班了可以給對方的孩子搞家教等等，因地制宜，人心都是肉長的，公關(guān)要靠真誠。 
9、 最后的一點就是要學(xué)會管理；管理好像講起來很大，但是一旦把好脈搏，其實也很簡單，通俗的講有效管理就是能在有限有效的資源下最大的發(fā)揮整合資源的合作效應(yīng)，管理如羚羊掛角，無跡可尋，每個人都有自己的管理方式，只要不違反原則和不觸犯所在公司的制度，只要能達到目的就可以，所以經(jīng)理在管理中有個忌諱千萬不要在沒有聽下屬講明白之前就按照自己的意見講給對方，因為你是經(jīng)理，你的觀點一出就會影響對方的思路，辦事處經(jīng)理把上面的那八條綜合運用就學(xué)會的了管理，不過要安排好輕重緩急，計劃性和信息反饋制度很關(guān)鍵。 
　　　　 只要具備基本的素質(zhì)，能夠把吃苦的精神堅持，能夠虛心的學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，經(jīng)理是人人都可以做的，不一定是本科或者?？?，中專、高中畢業(yè)照樣可以做的很好，有時候?qū)W歷低一點的人反而干的更好，當然如果一個本科生能夠吃苦并堅持學(xué)習(xí)，成長的更快一些，關(guān)鍵是首先能做到上面的基礎(chǔ)，因為80年后以自我為中心和虛榮、不能吃苦的人還是比較多的。